Treoir Úsáideora cumarsáide RingCentral Cloud

Cumarsáid RingCentral Cloud

Eolas Táirge

Is ardán cumarsáide scamall é an táirge atá á phlé sa lámhleabhar úsáideora a sholáthraíonn RingCentral.com. Tá sé mar aidhm ag an ardán seo rannpháirtíocht dhigiteach a éascú ar feadh shaolré iomlán an chustaiméara sa tionscal árachais. Cuireann sé raon gnéithe ar fáil lena n-áirítear teileafónaíocht, comhrá, físchomhdháil, file-comhroinnt agus cumas eagarthóireachta doiciméad, agus feidhmiúlacht ionad teagmhála. Ligeann an t-ardán do shealbhóirí polasaí nascadh le cuideachtaí árachais trí bhealaí éagsúla cosúil le teachtaireachtaí téacs, ríomhphoist, glaonna gutha, na meáin shóisialta, chatbots, agus roghanna féinseirbhíse.

Treoracha Úsáide Táirge

Déan ceangal leis an árachóir níos fusa:

Ó thús caidreamh an tsealbhóra polasaí leis an árachóir, ba cheart go mbeadh sé éasca teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta. Soláthraíonn an t-ardán cumarsáide néal solúbthacht maidir le dul i dteagmháil le hárachóirí trí na bealaí roghnaithe. Is féidir le húsáideoirí úsáid a bhaint as:

• Teachtaireachtaí téacs
• Ríomhphoist
• Glaonna gutha
• Na meáin shóisialta
• Comhráite
• Roghanna féinseirbhíse

Feabhas a chur ar chomhoibriú inmheánach ar mhaithe le seirbhís níos fearr do chustaiméirí:

Cuireann an t-ardán scamall cumarsáide buntáistí inmheánacha ar fáil freisin d’árachóirí trí chomhoibriú gan uaim a chumasú i measc na bhfostaithe, as a dtiocfaidh eispéireas feabhsaithe ó shealbhóir polasaí. Chun seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú, is féidir na céimeanna seo a leanas a ghlacadh:

• Briseadh síos silos idir ranna: Spreag cumarsáid agus comhoibriú idir foirne éagsúla laistigh den eagraíocht.
• Example scenario: Cuireann Lori glaoch ar a gníomhaire árachais chuig file éileamh tar éis timpiste gluaisteáin. Is féidir leis an ngníomhaire teagmháil a dhéanamh go héasca le comhghleacaithe i ranna eile, mar shampla an roinn éileamh árachais ghluaisteáin nó an roinn frithgheallta, chun an fhaisnéis riachtanach a fháil agus freagra cuimsitheach a sholáthar ar cheist shonrach Lori.

Cumarsáid néal: Rannpháirtíocht dhigiteach ar feadh shaolré an chustaiméara árachais

Réamhrá

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Scrúdaíonn an treoir seo an gá atá le cuideachtaí árachais rannpháirtíocht dhigiteach a éascú ar feadh shaolré iomlán an chustaiméara agus mínítear conas is féidir le hardán cumarsáide néil cabhrú.

Tá tionscal an árachais ag crosbhóthar

Nuair a chloiseann daoine an frása “tionscal árachais,” ní thagann na focail “digiteach” agus “dírithe ar an gcustaiméir” chun cuimhne go hiondúil. De réir Thuarascáil ACSI Finance, Insurance, and Health Care 2019-2020, leanann an earnáil árachais de laghdú ar shástacht na gcustaiméirí bliain i ndiaidh bliana, agus tomhaiseadh beagnach 90 faoin gcéad de ghnólachtaí aonair caillteanais ASCI sa bhliain 2020.ample, de réir sála ar thitim 2019 faoin gcéad in 2.5 i gcaillteanais ASCI, tháinig laghdú 1.3 faoin gcéad breise ar scóir sásaimh árachais P&C in 2020. Le blianta anuas, chuir an tionscal árachais taithí níos lú ná mar a bhí ag sealbhóir polasaí ar fáil toisc nach raibh dóthain iomaíochta ann. , agus ní raibh sé de chumhacht ag tomhaltóirí labhairt amach. Ní mar sin atá an scéal a thuilleadh; tá roghanna ag sealbhóirí polasaí, agus ní bhíonn eagla orthu a dtuairimí a roinnt ar na meáin shóisialta má bhíonn droch-eispéireas acu. Tá taithí ag sealbhóirí polasaí inniu freisin ar eispéiris dhigiteacha i ngnéithe eile dá saol. Ordaíonn siad táirgí ar líne agus roghnaíonn siad cad ba cheart féachaint air bunaithe ar innill mholta. Cuireann sé iontas agus greann orthu nach dtugann cuideachtaí árachais na heispéiris dhigiteacha chéanna.

Conas is féidir le hárachóirí rannpháirtíocht dhigiteach a spreagadh ar feadh shaolré an tsealbhóra polasaí?

Tá an freagra i gcumarsáid scamall, comhoibriú, agus ardáin rannpháirtíochta custaiméirí. Áirítear leis an ardán comhtháite seo teileafónaíocht, comhrá, físchomhdháil, file-cumais chomhroinnte agus eagarthóireachta doiciméad, agus feidhmiúlacht an ionaid teagmhála ar fad in aon réiteach amháin. Is féidir le sealbhóirí polasaí nascadh le cuideachtaí árachais trí na bealaí is fearr leo, lena n-áirítear teachtaireachtaí téacs, ríomhphoist, glaonna gutha, na meáin shóisialta, chatbots, nó fiú roghanna féinseirbhíse.

NÓTA: Seo mar is féidir leat ardán cumarsáide néil a ghiaráil ar feadh shaolré an tsealbhóra polasaí:

• Déan teagmháil leis an árachóir níos éasca
• Feabhas a chur ar chomhoibriú inmheánach ar mhaithe le seirbhís níos fearr do chustaiméirí
• Faigh cuimsitheach view an tsealbhóra polasaí le comhtháthú feidhmchlár gnó
• Cumasaigh cumais féinseirbhíse
• Dlús a chur leis an bpróiseas éileamh

Déan teagmháil leis an árachóir níos éasca

Ó thús an chaidrimh atá ag sealbhóir polasaí le hárachóir, ba cheart go mbeadh sé éasca teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta.

Tugann ardán cumarsáide néal an tsolúbthacht do chustaiméirí ionchasacha chomh maith le sealbhóirí polasaí reatha dul i dteagmháil le hárachóirí tríd an gcainéal is fearr leo. Is féidir leo úsáid a bhaint as:

• Glaonna gutháin
• Na meáin shóisialta
• Comhrá
• físchomhdháil
• SMS

Feabhas a chur ar chomhoibriú inmheánach ar mhaithe le seirbhís níos fearr do chustaiméirí

Tá buntáistí inmheánacha ag ardáin néalchumarsáide d’árachóirí freisin. Cuireann siad ar chumas na bhfostaithe comhoibriú gan uaim, rud a fhágann go mbíonn taithí níos fearr ag sealbhóir polasaí.

Is gnách go bhfeidhmíonn ranna i ngnólachtaí árachais i silos. Cé go bhféadfadh árachas carranna agus árachas tí a bheith ag sealbhóir polasaí leis an ngnólacht céanna, b'fhéidir nach mbeadh cumarsáid mhaith ag an dá fhoireann. Is fusa d’fhoirne ar fud na heagraíochta comhoibriú le hardáin néalchumarsáide.

Déanfaimid léiriú le seanample: Cuireann Lori glaoch ar a gníomhaire árachais chuig file éileamh tar éis timpiste gluaisteáin. Tá árachas tí aici freisin leis an árachóir céanna, rud a chuireann i gciseal lascaine agus dílseachta níos airde í. Níl an gníomhaire a thógann a glao gutháin cinnte conas ceist shonrach Lori a fhreagairt, ach tá a fhios aige gur féidir leis teagmháil a dhéanamh go héasca lena chomhghleacaí sa Roinn um Éilimh um Árachas Gluaisteán. roinn frithgheallta.

Ar deireadh, nascann an gníomhaire Lori agus fostaí de chuid na roinne éileamh, atá in ann cabhrú le Lori lena fadhb. Trí ardán cumarsáide scamall a ghiaráil, tá an gníomhaire in ann teagmháil a dhéanamh go tapa leis an duine atá in ann fadhb Lori a réiteach agus Lori fós ar an nglao. Téann an leibhéal seirbhíse seo i bhfeidhm ar Lori, a roinneann a taithí dhearfach ansin lena cairde agus lena teaghlach. Treisítear a caidreamh leis an gcomhlacht árachais agus tá sí fós ina sealbhóir polasaí dílis.

Faigh cuimsitheach view an tsealbhóra polasaí le comhtháthú feidhmchlár gnó

Tá níos mó i gceist le sealbhóirí polasaí ná uimhreacha amháin. Daoine iad a bhfuil poist, tithe, gluaisteáin agus teaghlaigh acu. Nuair a idirghníomhaíonn siad lena gcomhlachtaí árachais, teastaíonn uathu go dtuigfeadh an fostaí lena ndéileálann sé/sí a gcás iomlán, ní hamháin an chuid bheag dá saol a bhaineann le héileamh.

Comhtháthaíonn ardáin néalchumarsáide le feidhmchláir ghnó cosúil le CRManna, ina bhfuil faisnéis faoi stair an chustaiméara leis an ngnólacht agus faisnéis ábhartha eile. Cuidíonn an comhtháthú seo le cuideachtaí árachais a sheachaint ag preabadh sealbhóirí polasaí ó fhostaí go fostaí go dtí go bhfaightear duine a bhfuil cur amach aige ar stair an tsealbhóra polasaí.

Ina theannta sin, d’fhéadfadh an comhtháthú seo a bheith ina bhealach chun táirgí agus seirbhísí nua a chrosdhíol le sealbhóirí polasaí. Le haghaidh example, má chuireann sealbhóir polasaí fáilte roimh leanbh nua isteach sa teaghlach, tá sé in am ag an duine sin árachas saoil a bhreithniú.

Cumasaigh cumais féinseirbhíse

Gné ríthábhachtach den rannpháirtíocht dhigiteach is ea cumais féinseirbhíse. Is maith le sealbhóirí polasaí a bheith in ann faisnéis a fháil ina n-aonar sula dtéann siad chuig ionad teagmhála. I bpost le haghaidh CIOAplications.com Tugann Jeremy Pope, Stiúrthóir Sinsearach ar Sheirbhísí Tomhaltóirí & Beartais do Chorparáid Árachais Maoine do Shaoránaigh ar aird faoin treocht féinseirbhíse: “Tá tomhaltóirí ag éileamh anois ar sheirbhísí mar sheachadadh leictreonach doiciméad, athruithe fíor-ama ar tháirgí, comhdú éileamh ar líne, agus cumais físeáin agus comhrá .”

Léiríonn taighde an tábhacht a bhaineann le cumais féinseirbhíse d’árachóirí: léirigh tuarascáil PwC ó mhí an Mheithimh 2020 go ndúirt 41% de shealbhóirí polasaí a raibh deacrachtaí acu lena n-árachóir gur dócha go n-aistreoidh siad iompróirí a raibh cumais dhigiteacha níos fearr acu (lena n-áirítear féinseirbhís).

Dlús a chur leis an bpróiseas éileamh

Ceann de na príomhchúiseanna atá ag sealbhóirí polasaí faoin tionscal árachais ná go dtógann sé ró-fhada ar chuideachtaí éilimh a phróiseáil. Is féidir le caillteanas iomlán éileamh árachais gluaisteán a ghlacadh ar a laghad de mhí. Nuair a sealbhóirí polasaí file éilimh i ndiaidh tubaiste nádúrtha, d'fhéadfadh sé míonna a ghlacadh sula bhfeiceann siad dul chun cinn ar a gcuid file, toisc go mbíonn claonadh ag árachóirí aghaidh a thabhairt ar riaráiste iarratas dá samhail.

Is féidir le hardáin néalchumarsáide an próiseas éileamh a luathú. Tá ródú cliste iontu a nascann sealbhóirí polasaí go huathoibríoch leis an ionadaí is cáilithe chun an t-éileamh a láimhseáil ar an gcéad ghlao agus ina dhiaidh sin leis an gcoigeartóir éileamh atá sannta dá gcás. Sábhálann sé sin am don sealbhóir polasaí agus airgead an árachóra.

Rannpháirtíocht dhigiteach a mhéadú do shealbhóirí polasaí le hardán cumarsáide néal RingCentral

Is féidir le hárachóirí eispéiris dhigiteacha a chruthú do shealbhóirí polasaí le hardán cumarsáide scamall RingCentral. Ligeann an réiteach cumarsáide árachais slán do shealbhóirí polasaí teagmháil a dhéanamh le hárachóirí tríd an mbealach is fearr leo. Feabhsaíonn sé freisin comhoibriú inmheánach ar mhaithe le héifeachtúlacht níos fearr agus taithí níos fearr do chustaiméirí. Chun níos mó a fhoghlaim faigh taispeántas. Tuilleadh eolais faoi RingCentral le haghaidh seirbhísí airgeadais ag ringcentral.com/financial-services.

Le haghaidh tuilleadh faisnéise, téigh i dteagmháil le hionadaí díolacháin. Tabhair cuairt orainn ag ringcentral.com/financial-services nó glaoigh ar 844-569-2989.

Is é RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) príomhsholáthraí scamall Teachtaireacht Físe Fón™ (MVP™), rannpháirtíocht custaiméirí, agus réitigh ionad teagmhála do ghnólachtaí ar fud an domhain. Níos solúbtha agus níos éifeachtaí ó thaobh costais ná na córais oidhreachta PBX san áitreabh agus físchomhdhála a thagann ina n-ionad, tugann RingCentral cumhacht do lucht saothair soghluaiste agus dáilte nua-aimseartha cumarsáid a dhéanamh, comhoibriú agus nascadh trí mhodh ar bith, aon fheiste, agus aon suíomh. Comhtháthaíonn ardán oscailte RingCentral le príomhfheidhmchláir ghnó tríú páirtí agus cuireann sé ar chumas custaiméirí sreafaí oibre gnó a shaincheapadh go héasca. Tá ceanncheathrú RingCentral i Belmont, California, agus tá oifigí aige ar fud an domhain. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | CUMARSÁID NÍOS: RANNPHÁIRTÍOCHT DHIGITEACH AR FUD AN TIMPEALLACHTA CUSTAIMÉIRÍ ÁRACHAIS © 2021 RingCentral, Inc. Gach ceart ar cosaint. Is trádmharcanna de chuid RingCentral, Inc iad RingCentral, Message Video Phone, MVP9, agus lógó RingCentral.