Lámhleabhar Treorach Anailíse Innealtóireachta Feidhmíochta Croí OpenText

Anailís Innealtóireachta Feidhmíochta Croí OpenText

Déantar cur síos sa Tuairisc Seirbhíse seo ar na comhpháirteanna agus na seirbhísí atá san áireamh in Anailís Innealtóireachta Feidhmíochta Croí OpenText™ (ar a dtugtar “SaaS” freisin) agus, mura gcomhaontaítear a mhalairt i scríbhinn, tá sé faoi réir Théarmaí Chustaiméirí Micro Focus maidir le Bogearraí mar Sheirbhís (“Téarmaí SaaS”) atá le fáil ag https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingBeidh na bríonna a leagtar amach i dTéarmaí SaaS ag baint le téarmaí a scríobhtar i litreacha móra a úsáidtear ach nach bhfuil sainmhínithe anseo.

Gnéithe Seirbhíse Caighdeánacha

Achoimre Ardleibhéil
Is seirbhís fiontraíochta scamallbhunaithe í OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) a sheachadann anailísíocht sonraí le haghaidh tástála feidhmíochta ar fheidhmchlár an Chustaiméara.

Comhpháirteanna Seachadta SaaS

Seirbhísí Oibriúcháin SaaS

Comhpháirteanna Ailtireachta
Soláthraíonn Core Performance Engineering Analysis ardán bainistíochta scamallbhunaithe le painéal idirghníomhach chun torthaí tástála feidhmíochta a ghintear ag OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering agus/nó OpenText™ Professional Performance Engineering a bhainistiú, a stóráil agus a anailísiú.
Is ilthionónta é Core Performance Engineering Analysis, rud a chiallaíonn go bhfaigheann gach custaiméir den tairiscint SaaS seo a thionónta scartha féin ar fheirm ilthionónta.

Riarachán Iarratais
Is féidir le custaiméirí rochtain a fháil ar Anailís Innealtóireachta Feidhmíochta Lárnaí trí web brabhsálaí ag baint úsáide as an rud a sholáthraítear URLTar éis logáil isteach slán, is féidir leo úsáideoirí a bhainistiú, torthaí tástála a uaslódáil agus a shruthú, agus sonraí feidhmíochta a anailísiú.

Tacaíocht Seirbhíse
Féadfaidh an custaiméir teagmháil a dhéanamh le Micro Focus trí thicéid tacaíochta ar líne a chur isteach. Cuirfidh Foireann Tacaíochta Micro Focus tacaíocht ar fáil don Chustaiméir go díreach nó comhordóidh siad seachadadh na tacaíochta seo. Tá tacaíocht ar líne do SaaS ar fáil ag: https://home.software.microfocus.com/myaccountTá tacaíocht do chomhpháirteanna ar an láthair ar fáil ag: https://www.microfocus.com/en-us/supportTá foireann ag Micro Focus d'Ionad Oibríochtaí Seirbhíse atá ar fáil 24/7/365 agus a chothaíonn é, agus is é sin an t-aon phointe teagmhála do gach saincheist a bhaineann le tacaíocht do SaaS. Coinneoidh an custaiméir liosta d'úsáideoirí údaraithe ar féidir leo teagmháil a dhéanamh le Micro Focus le haghaidh tacaíochta. Féadfaidh úsáideoirí údaraithe an chustaiméara teagmháil a dhéanamh le Micro Focus le haghaidh tacaíochta tríd an Web tairseach 24 uair sa lá, 7 lá na seachtaine.

Gnéithe Tacaíochta:

Gníomhaíocht

Monatóireacht Seirbhíse
Déanann Micro Focus monatóireacht ar infhaighteacht SaaS 24/7. Úsáideann Micro Focus córas fógra láraithe chun cumarsáid réamhghníomhach a sheachadadh faoi athruithe seirbhíse, ártagagus cothabháil sceidealaithe. Tá foláirimh agus fógraí ar fáil do Chustaiméirí ar líne ag: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Cumas agus Bainistíocht Feidhmíochta
Ceadaíonn an ailtireacht acmhainn stórála a chur leis.

Bainistíocht Athraithe Oibriúcháin
Leanann Micro Focus sraith modheolaíochtaí agus nósanna imeachta caighdeánaithe chun athruithe ar bhonneagar agus feidhmiú SaaS a láimhseáil go héifeachtúil agus go pras, rud a fhágann gur féidir athruithe tairbheacha a dhéanamh gan mórán cur isteach ar an tseirbhís.

Cúltaca agus Coinneáil Sonraí

Tá an cúltaca agus an coinneáil sonraí a bhfuil cur síos orthu sa chuid seo mar chuid de chleachtais fhoriomlána bainistíochta leanúnachais ghnó Micro Focus atá deartha chun iarracht a dhéanamh infhaighteacht SaaS agus Sonraí SaaS a athbhunú do Chustaiméirí tar éis eisiamh.tage nó caillteanas comhchosúil seirbhíse do SaaS.
Sonraí SaaS
Is é an Custaiméir amháin atá freagrach as na sonraí, an téacs, an fhuaim, an físeán, na híomhánna, an bogearraí agus ábhar eile a ionchurtear i gcóras nó i dtimpeallacht Micro Focus le linn rochtain nó úsáid an Chustaiméara (agus a Chleamhnaithe agus/nó Tríú Páirtithe) ar Micro Focus SaaS (“Sonraí SaaS”). Tá na cineálacha Sonraí SaaS seo a leanas i dtimpeallacht SaaS: Sonraí tástála feidhmíochta a chuir an Custaiméir isteach (m.sh.amptorthaí tástála feidhmíochta, pictiúir tástála feidhmíochta, earráidí tástála feidhmíochta, agus logaí Vusers).

Déanann Micro Focus cúltaca de Shonraí SaaS gach (1) lá. Coinníonn Micro Focus gach cúltaca don seacht (7) lá is déanaí.

Is iad bearta caighdeánacha stórála agus cúltaca Micro Focus an t-aon fhreagracht atá ar Micro Focus maidir le coinneáil Sonraí SaaS, in ainneoin aon chúnamh nó iarrachtaí arna soláthar ag Micro Focus chun na Sonraí SaaS a aisghabháil nó a athchóiriú. Féadfaidh an Custaiméir iarraidh ar Micro Focus, trí iarratas seirbhíse, iarracht a dhéanamh Sonraí SaaS a athchóiriú ó chúltaca is déanaí Micro Focus. Ní bheidh Micro Focus in ann aon sonraí nár iontráladh i gceart ag an gCustaiméir nó a cailleadh nó a truaillíodh tráth an chúltaca a athchóiriú nó má thagann iarratas an Chustaiméara tar éis an ama coinneála sonraí 7 lá don chúltaca sin.
Soláthraíonn Core Performance Engineering Analysis 1 teiribáit stórála do thorthaí tástála. Mura sroichtear an teorainn seo, ní fhéadfar torthaí tástála nua a shábháil.

Aisghabháil Tubaiste do SaaS

Plean Leanúnachais Gnó
Déanann Micro Focus measúnú leanúnach ar rioscaí éagsúla a d'fhéadfadh difear a dhéanamh do shláine agus d'infhaighteacht SaaS. Mar chuid den mheasúnú leanúnach seo, forbraíonn Micro Focus beartais, caighdeáin agus próisis a chuirtear i bhfeidhm chun an dóchúlacht go dtarlóidh cur isteach leanúnach ar an tseirbhís a laghdú. Doiciméadaíonn Micro Focus a phróisis i bplean leanúnachais ghnó (“BCP”) lena n-áirítear plean téarnaimh tubaiste (“DRP”).

Úsáideann Focus an BCP chun seirbhísí lárnacha SaaS agus bonneagair a sholáthar leis an gcur isteach is lú is féidir. Cuimsíonn an DRP sraith próiseas a chuireann cumais aisghabhála SaaS i bhfeidhm agus a thástálann chun an dóchúlacht go mbeidh cur isteach leanúnach ar an tseirbhís a laghdú i gcás cur isteach ar an tseirbhís.

Cúltacaí
Déanann Micro Focus cúltacaí ar an láthair agus lasmuigh den láthair le cuspóir pointe aisghabhála (RPO) 24 uair an chloig. Tarlaíonn timthriall cúltaca go laethúil ina ndéantar cóip áitiúil de shonraí táirgeachta a mhacasamhlú ar an láthair idir dhá chóras stórála atá scartha go fisiciúil. Cuimsíonn an cúltaca pictiúr de shonraí táirgeachta mar aon le heaspórtáil. file den bhunachar sonraí táirgeachta. Déantar cúltaca de na sonraí táirgeachta ansin ag suíomh iargúlta. Micrea

Úsáideann Focus stóráil agus macasamhlú bunachar sonraí dá phróiseas cúltaca suímh iargúlta. Déantar sláine na gcúltacaí a bhailíochtú trí (1) mhonatóireacht fhíor-ama ar phróiseas an léargais stórála le haghaidh earráidí córais, agus (2) athchóiriú bliantúil sonraí táirgeachta ó shuíomh malartach chun sláine na sonraí agus na sreafaí araon a bhailíochtú.

Cuirtear Anailís Innealtóireachta Feidhmíochta Lárnaí i bhfeidhm ag baint úsáide as cruach seirbhíse teicneolaíochta AWS i mód iomarcach thar dhá chrios infhaighteachta (“AZanna”) ar a laghad. Tá gach AZ deartha chun a bheith inslithe ó theipeanna i AZanna eile. Is é sprioc an DRP athchóiriú an Micro Focus SaaS a sholáthar laistigh de dhá uair déag (12) uair an chloig tar éis do Micro Focus a dhearbhú go bhfuil tubaiste ann, gan tubaiste nó tubaistí iolracha a chur san áireamh, áfach, a chuireann isteach ar ionaid sonraí sna AZanna ar leithligh ag an am céanna, agus gan timpeallachtaí neamhtháirgeachta a áireamh.

Slándáil SaaS

Coinníonn Micro Focus clár faisnéise agus slándála fisiceach atá deartha chun rúndacht, infhaighteacht agus sláine Sonraí SaaS a chosaint.

Bearta Teicniúla agus Eagrúcháin
Déanann Micro Focus tástáil agus monatóireacht rialta ar éifeachtacht a rialuithe agus nósanna imeachta. Níl aon bhearta slándála nó ní féidir leo a bheith go hiomlán éifeachtach i gcoinne gach bagairt shlándála, san am i láthair agus sa todhchaí, ar eolas agus anaithnid. Féadfaidh Micro Focus na bearta atá leagtha amach sa chuid seo a mhodhnú ach is íoschaighdeán iad. Tá an custaiméir fós freagrach as leordhóthanacht na mbeart seo a chinneadh.

Rialuithe Rochtana Fisiciúla
Coinníonn Micro Focus caighdeáin slándála fisiciúla atá deartha chun rochtain fhisiciúil neamhúdaraithe ar threalamh agus áiseanna Micro Focus a úsáidtear chun SaaS a sholáthar a thoirmeasc agus áirítear leo ionaid sonraí Micro Focus agus ionaid sonraí arna n-oibriú ag tríú páirtithe.

Déantar é seo trí na cleachtais seo a leanas: 

• Láithreacht pearsanra slándála ar an láthair ar bhonn 24×7
• Úsáid córais braite ionsáite
• Úsáid físcheamaraí ar phointí rochtana agus feadh imlíne
• Eisítear cártaí aitheantais d’fhostaithe Micro Focus, d’fhochonraitheoirí agus do chuairteoirí údaraithe nach mór a chaitheamh agus iad san áitreabh
• Monatóireacht a dhéanamh ar rochtain ar áiseanna Micrifhócas, lena n-áirítear limistéir shrianta agus trealamh laistigh d'áiseanna
• Rian rochtana iniúchta a chothabháil

Rialuithe Rochtana
Coinníonn Micro Focus na caighdeáin seo a leanas maidir le rialuithe rochtana agus riarachán, atá deartha chun nach mbeidh rochtain ag pearsanra údaraithe Micro Focus ach amháin a bhfuil riachtanas gnó dlisteanach acu maidir le rochtain den sórt sin ar Shonraí SaaS:

• Prótacail aitheantais agus fíordheimhnithe úsáideora slán
• Fíordheimhniú phearsanra Micro Focus i gcomhréir le caighdeáin Micro Focus agus i gcomhréir le ceanglais ISO27001 maidir le deighilt dualgas
• Níl rochtain ar Shonraí SaaS ach ag pearsanra údaraithe Micro Focus a bhfuil riachtanas gnó dlisteanach acu maidir leis an rochtain sin, le fíordheimhniú úsáideora, síniú isteach agus rialuithe rochtana.
• Déantar foirceannadh fostaíochta nó athrú róil ar bhealach rialaithe agus daingnithe
• Níor cheart cuntais riarthóra a úsáid ach amháin chun gníomhaíochtaí riaracháin a dhéanamh
• Ní mór gach cuntas a bhfuil pribhléidí riaracháin aige a bheith inrianaithe chuig duine aonair inaitheanta
• Ní mór gach rochtain ar ríomhairí agus ar fhreastalaithe a fhíordheimhniú agus laistigh de raon feidhme feidhme poist an fhostaí
• Bailiúchán faisnéise ar féidir leis úsáideoirí a nascadh le gníomhartha sa timpeallacht SaaS
• Bailiú agus cothabháil iniúchtaí loga don fheidhmchlár, don chóras oibriúcháin, don bhunachar sonraí, don líonra agus do ghléasanna slándála de réir na gceanglas bonnlíne a sainaithníodh.
• Srian le rochtain ar fhaisnéis logála bunaithe ar róil úsáideora agus an “riachtanas eolais”
• Toirmeasc ar chuntais chomhroinnte

Rialuithe Infhaighteachta
Áirítear le próiseas bainistíochta leanúnachais ghnó Micro Focus modh cleachtaithe chun an cumas seirbhísí criticiúla a sholáthar a athbhunú i gcás briseadh seirbhíse. Clúdaíonn pleananna leanúnachais Micro Focus bonneagar comhroinnte oibríochtúil amhail rochtain iargúlta, Active Directory, seirbhísí DNS, agus seirbhísí ríomhphoist. Tá córais monatóireachta deartha chun foláirimh uathoibríocha a ghiniúint a chuireann Micro Focus ar an eolas faoi imeachtaí amhail tuairteáil freastalaí nó líonra dícheangailte.

I measc na rialuithe maidir le cur isteach a chosc tá:

• Soláthairtí cumhachta do-bhriste (UPS) agus gineadóirí cumhachta cúltaca
• Ar a laghad dhá sholáthar cumhachta neamhspleách san fhoirgneamh
• Bonneagar láidir nascachta líonra seachtrach

Scaradh Sonraí
Déantar timpeallachtaí SaaS a dheighilt go loighciúil trí mheicníochtaí rialaithe rochtana. Tá gléasanna aghaidh an Idirlín cumraithe le sraith liostaí rialaithe rochtana (ACLanna), atá deartha chun rochtain neamhúdaraithe ar líonraí inmheánacha a chosc. Úsáideann Micro Focus réitigh slándála ar an leibhéal imlíne mar: ballaí dóiteáin, IPS/IDS, seachvótálaithe agus cigireacht bunaithe ar ábhar chun gníomhaíocht naimhdeach a bhrath chomh maith le monatóireacht a dhéanamh ar shláinte agus infhaighteacht an chomhshaoil.

Criptiú Sonraí
Úsáideann Micro Focus teicnící caighdeánacha tionscail chun Sonraí SaaS a chriptiú agus iad á n-aistriú agus ar fos. Déantar an trácht isteach agus amach chuig an líonra seachtrach a chriptiú.

Iniúchadh

Ceapann Micro Focus tríú páirtí neamhspleách chun iniúchadh bliantúil a dhéanamh ar na beartais is infheidhme a úsáideann Micro Focus chun SaaS a sholáthar. Cuirfear tuarascáil achomair nó doiciméadacht chomhchosúil ar fáil don Chustaiméir ar iarratas. Faoi réir chomhaontú rúndachta caighdeánach Micro Focus a fhorghníomhú ag an gCustaiméir, aontaíonn Micro Focus freagra a thabhairt ar cheistneoir slándála faisnéise caighdeánach réasúnta tionscail maidir lena chlár faisnéise agus slándála fisiciúla atá sainiúil do SaaS uair amháin sa bhliain ar a mhéad. Measfar ceistneoir slándála faisnéise den sórt sin mar fhaisnéis rúnda Micro Focus.

Beartais Slándála Micreafhócas

Déanann Micro Focus reviewdá bheartais maidir le seachadadh SAAS i gcoinne ISO 27001, lena n-áirítear rialuithe a dhíorthaítear ó ISO 27034 – “Teicneolaíocht Faisnéise – Teicnící Slándála – Slándáil Feidhmchlár”.

Déanann Micro Focus athmheasúnú agus nuashonrú rialta ar a chlár slándála faisnéise agus fisiciúla de réir mar a fhorbraíonn an tionscal, de réir mar a thagann teicneolaíochtaí nua chun cinn nó de réir mar a aithnítear bagairtí nua.
Ní cheadaítear tástáil slándála arna tionscnamh ag an gcustaiméir, lena n-áirítear tástáil treá feidhmchlár, scanadh leochaileachta, tástáil chód feidhmchlár nó aon iarracht eile chun sárú a dhéanamh ar bhearta slándála nó fíordheimhnithe an SaaS.

Freagra ar Theagmhas Slándála

I gcás go ndeimhneoidh Micro Focus gur eascair teagmhas slándála as cailliúint, nochtadh neamhúdaraithe nó athrú Sonraí SaaS (“Teagmhas Slándála”), cuirfidh Micro Focus an Custaiméir ar an eolas faoin Teagmhas Slándála agus oibreoidh sé chun tionchar an Teagmhais Slándála sin a mhaolú go réasúnta. Má chreideann an Custaiméir gur úsáideadh cuntas, dintiúir nó pasfhocail an Chustaiméara gan údarás, ní mór don Chustaiméir fógra a thabhairt láithreach d’Ionad Oibríochtaí Slándála Micro Focus trí SED@opentext.com.

Fostaithe agus Fochonraitheoirí Micrimhilseogra

Éilíonn Micro Focus go mbeidh gach fostaí atá bainteach le próiseáil Sonraí SaaS ina bpearsanra údaraithe a bhfuil gá acu rochtain a fháil ar Shonraí SaaS, go mbeidh siad faoi cheangal ag oibleagáidí rúndachta iomchuí agus go mbeidh oiliúint chuí faighte acu i gcosaint Sonraí SaaS. Éilíonn Micro Focus go ndéanfaidh aon fhochonraitheoir cleamhnaithe nó tríú páirtí atá bainteach le próiseáil Sonraí SaaS comhaontú i scríbhinn le Micro Focus, lena n-áirítear oibleagáidí rúndachta atá cosúil go substaintiúil leo siúd atá anseo agus atá oiriúnach do chineál na próiseála atá i gceist.

Iarratais Ábhar Sonraí

Déanfaidh Micro Focus aon fhiosrúcháin ó ábhair sonraí maidir le Sonraí SaaS a tharchur chuig an gCustaiméir.

Cothabháil Sceidealta

Chun go mbeidh an Custaiméir in ann pleanáil a dhéanamh le haghaidh cothabhála sceidealaithe ag Micro Focus, coimeádann Micro Focus frámaí ama réamhshainithe le húsáid de réir mar is gá. Coinníonn Micro Focus fuinneog dhá (2) uair an chloig gach seachtain.
(Dé Domhnaigh 00:00 go 02:00 Am Caighdeánach an Aigéin Chiúin) agus fuinneog amháin (1) mhíosúil ceithre (4) uair an chloig (Dé Domhnaigh sa bhloc 00:00 go 08:00 Am Caighdeánach an Aigéin Chiúin). Úsáidfear na fuinneoga seo de réir mar is gá.
Déanfar fuinneoga pleanáilte a sceidealú ar a laghad dhá (2) sheachtain roimh ré nuair a bheidh gníomh Custaiméirí ag teastáil, nó ar a laghad ceithre (4) lá roimh ré eile.

Nuashonruithe Leagan Sceidealta
Sainmhínítear “Uasghráduithe SaaS” mar nuashonruithe móra leaganacha, nuashonruithe beaga leaganacha, agus paistí dénártha a chuireann Micro Focus i bhfeidhm ar SaaS an Chustaiméara atá i mbun táirgthe. Féadfaidh gnéithe nua nó feabhsuithe a bheith san áireamh sna nithe seo nó gan iad a bheith san áireamh. Cinneann Micro Focus an ndéanfar aon Uasghrádú SaaS a fhorbairt, a scaoileadh agus a chur i bhfeidhm agus cathain. Tá an Custaiméir i dteideal Uasghráduithe SaaS a fháil le linn Théarma Ordaithe SaaS is infheidhme mura bhfuil an SaaS...

Tugann uasghrádú feidhmiúlacht nua isteach a chuireann Micro Focus ar fáil ar bhonn roghnach ar tháille bhreise. Cinneann Micro Focus an gcuirfear Uasghrádú SaaS i bhfeidhm ar SaaS an Chustaiméara agus cathain a chuirfear é sin i bhfeidhm. Mura rud é go...

Réamh-mheasann Focus go mbeidh briseadh seirbhíse mar gheall ar Uasghrádú SaaS, agus féadfaidh Micro Focus Uasghrádú SaaS a chur i bhfeidhm tráth ar bith gan fógra a thabhairt don Chustaiméir. Tá sé mar aidhm ag Micro Focus na fuinneoga Cothabhála Sceidealaithe a shainmhínítear anseo a úsáid chun Uasghráduithe SaaS a chur i bhfeidhm. D’fhéadfadh sé go mbeadh ar an gCustaiméir comhoibriú chun Uasghrádú SaaS a bhaint amach a mheasann Micro Focus, dá rogha féin, atá ríthábhachtach d’infhaighteacht, feidhmíocht nó slándáil SaaS.

Úsáidfidh Micro Focus na fuinneoga Cothabhála Sceidealaithe atá sainmhínithe anseo chun na pacáistí seirbhíse, na socruithe te, agus na nuashonruithe beaga leagan is déanaí a chur i bhfeidhm ar SaaS. Chun go mbeidh an Custaiméir in ann pleanáil a dhéanamh do nuashonruithe móra leagan sceidealaithe ag Micro Focus, sceidealóidh Micro Focus nuashonruithe móra leagan dhá (2) sheachtain roimh ré ar a laghad.

Díchoimisiúnú Seirbhíse

Ar dhul in éag nó ar fhoirceannadh Théarma an Ordaithe SaaS, féadfaidh Micro Focus rochtain uile an Chustaiméara ar SaaS a dhíchumasú, agus déanfaidh an Custaiméir aon ábhair Micro Focus a thabhairt ar ais láithreach chuig Micro Focus (nó a scriosadh ar iarratas Micro Focus).
Cuirfidh Micro Focus aon Sonraí SaaS atá i seilbh Micro Focus ar fáil don Chustaiméir san fhormáid a sholáthraíonn Micro Focus de ghnáth. Leagtar amach an sprioc-am ama thíos i dTréimhse Aisghabhála Sonraí Foirceanta. Tar éis an ama sin, ní bheidh aon oibleagáid ar Micro Focus aon sonraí den sórt sin a choinneáil ná a sholáthar, a scriosfar.

Cuspóirí Leibhéal Seirbhíse

Soláthraíonn Micro Focus Cuspóirí Leibhéal Seirbhíse (SLOanna) soiléire, mionsonraithe agus sonracha do SaaS. Is spriocanna iad na SLOanna seo a úsáideann Micro Focus chun an tseirbhís a sheachadadh agus cuirtear ar fáil iad mar threoirlínte. Ní chruthaíonn siad aon cheanglas dlíthiúil ná oibleagáid ar Micro Focus na cuspóirí seo a chomhlíonadh ar aon bhealach.
Cuirfidh Micro Focus rochtain féinseirbhíse ar fáil don Chustaiméir ar shonraí na gCuspóirí Leibhéal Seirbhíse ar líne ag https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. Am Soláthair SaaS SLO
   Sainmhínítear Am Soláthair SaaS mar SaaS a bheith ar fáil le haghaidh rochtana ar an idirlíon. Tá sé mar aidhm ag Micro Focus SaaS a chur ar fáil laistigh de chúig (5) lá gnó ó chur in áirithe Ordú an Chustaiméara le haghaidh SaaS laistigh de chóras bainistíochta orduithe Micro Focus.
   Tá an custaiméir freagrach as aon chomhpháirteanna breise ar an láthair a shuiteáil, a chumrú, a imscaradh, a nuashonrú agus aon táillí breise (más gá) a íoc as aon chomhpháirteanna breise ar an láthair dá fheidhmchláir. Níl aon chomhpháirteanna ar an láthair faoi raon feidhme SLO Ama Soláthair SaaS.
   Ina theannta sin, níl allmhairiú Sonraí SaaS isteach san fheidhmchlár faoi raon feidhme SLO Ama Soláthair SaaS.
2. Infhaighteacht SaaS SLA
   Is éard is infhaighteacht SaaS ann ná go bhfuil an feidhmchlár táirgthe SaaS ar fáil lena rochtain agus lena úsáid ag an gCustaiméir thar an Idirlíon. Cuirfidh Micro Focus rochtain ar fáil don Chustaiméir ar an bhfeidhmchlár táirgthe SaaS ar bhonn ceithre huaire is fiche, seacht lá na seachtaine (24×7) ag ráta 99.9% (“Infhaighteacht Seirbhíse Spriocdhírithe” nó “TSA”).
   Modh Tomhais
   Déanfar TSA a thomhas le Micro Focus ag baint úsáide as bogearraí monatóireachta Micro Focus a shíneann ó cheithre shuíomh domhanda ar a laghad le staguainiú gered. Ar bhonn ráithiúil, déanfar an TSA a thomhas ag baint úsáide as na huaireanta intomhaiste sa ráithe (am iomlán lúide Eisiaimh Aga Neamhfhónaimh) mar ainmneoir. Is é an t-uimhreoir luach an ainmneora lúide am aon outages sa ráithe (fad gach utages comhcheangailte) to give the percentage d'aga fónaimh atá ar fáil (2,198 uair an chloig iarbhír ar fáil / 2,200 uaireanta féideartha atá ar fáil = infhaighteacht 99.9).
   An “tútage” a shainmhínítear mar dhá theip monatóireachta as a chéile laistigh de thréimhse cúig nóiméad, a mhairfidh go dtí go bhfuil an riocht glanta.
   Eisiaimh Aga Neamhfhónaimh
   Ní bheidh feidhm ag an TSA ná ní áireoidh sé aon am nach mbeidh SaaS ar fáil lena linn maidir le haon cheann díobh seo a leanas (go sonrach, ní áireofar san uimhreoir nó san ainmneoir don tomhais líon na n-uaireanta neamh-infhaighteachta sa tréimhse tomhaiste de réir na roinne um Modh Tomhais thuas mar gheall ar an méid seo a leanas):
   • Plódú foriomlán Idirlín, moilliú, nó neamh-infhaighteacht
   • Gan seirbhísí Idirlín cineálacha ar fáil (m.sh. freastalaithe DNS) mar gheall ar ionsaithe víris nó hacálaithe
   • Outagba chúis le suaitheadh ​​inchurtha i leith teagmhais force majeure (.i. teagmhais nach féidir a thuar lasmuigh de rialú réasúnta Micrimhilseogra agus nach féidir a sheachaint fiú trí chúram réasúnta a fheidhmiú
   • ou custaiméara ba chúis leistages nó cur isteach
   • Outagfadhbanna nach bhfuil faoi smacht Micro Focus (i.e. neamh-infhaighteacht mar gheall ar fhadhbanna leis an Idirlíon), mura bhfuil soláthraithe seirbhíse Micro Focus ina gcúis leis
   • Neamh-infhaighteacht de bharr trealamh custaiméara nó crua-earraí ríomhaireachta tríú páirtí, bogearraí, nó bonneagar líonra nach bhfuil faoi rialú Micrimhilseogra amháin
   • Gníomhaíochtaí cothabhála sceidealta
   • Uasghráduithe Sceidealta SaaS
   • Custaiméir a sháraíonn na srianta seirbhíse, na teorainneacha nó na paraiméadair atá liostaithe sa Cur Síos Seirbhíse seo agus/nó san Ordú
   • Neamh-infhaighteacht mar gheall ar shaincheapadh a rinneadh ar an Micro Focus SaaS nach bhfuil bailíochtaithe, revieweagraithe agus ceadaithe i scríbhinn ag an dá pháirtí
   • Aga neamhfhónaimh an chórais arna iarraidh ag an gCustaiméir
   • Fionraí an Micro Focus SaaS ag Micro Focus mar gheall ar shárú an Chustaiméara ar Théarmaí SaaS

Tuairisciú
Soláthróidh Micro Focus rochtain féinseirbhíse do Chustaiméirí ar na sonraí infhaighteachta ar líne ag
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Ina theannta sin, soláthróidh Micro Focus Tuarascáil Infhaighteachta Iarbhír (“Tuarascáil ASA”) de réir na rannóige seo maidir le Ceangaltais Leibhéil Seirbhíse do Chustaiméirí arna iarraidh sin. Mura n-aontaíonn an Custaiméir le Tuarascáil an ASA, ní mór fógra i scríbhinn maidir le neamh-chomhaontú a sholáthar do Micro Focus laistigh de chúig lá dhéag (15 lá) tar éis Tuarascáil an ASA a fháil.

Leigheasanna i leith Sárú ar Leibhéil Seirbhíse 

1. An t-aon leigheas. Luaitear i gcearta an Chustaiméara a bhfuil cur síos orthu sa chuid seo an t-aon leigheas atá ag an gCustaiméir i gcás aon mhainneachtain ag Micro Focus na leibhéil seirbhíse comhaontaithe a chomhlíonadh.
2. Ardú Céime. Déanfar ASA ráithiúil faoi bhun 98% a ardú ag an dá pháirtí chuig an Leas-Uachtarán (nó a chomhionann).
3. Creidmheas. Faoi réir na dtéarmaí anseo, eiseoidh Micro Focus creidmheas a léiríonn an difríocht idir an ASA tomhaiste don ráithe agus an TSA. (“Céatadán Leigheas”). Ar mhaithe le soiléireacht, tá roinnt samplaí ann.ampLéirítear ríomhanna ag baint úsáide as an bhfoirmle seo sa tábla thíos:

Ní mór don chustaiméir creidmheasanna a iarraidh i scríbhinn ar Micro Focus laistigh de nócha (90) lá tar éis an Tuarascáil ASA a fháil a bhfuil creidmheas den sórt sin mar thoradh air agus na hiarrataí tacaíochta a bhaineann leis an tréimhse nach raibh an feidhmchlár táirgthe SaaS ar fáil lena rochtain agus lena úsáid ag an gCustaiméir ar an idirlíon a shainaithint. Cuirfidh Micro Focus na creidmheasanna iarrtha i bhfeidhm ar bhonn ráithiúil.

SLO Infhaighteachta Tacaíochta Ar Líne

Sainmhínítear Infhaighteacht Tacaíochta Ar Líne mar thairseach tacaíochta SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount a bheith ar fáil lena rochtain agus lena úsáid ag an gCustaiméir thar an Idirlíon. Tá sé mar aidhm ag Micro Focus rochtain a sholáthar don Chustaiméir ar an tairseach tacaíochta SaaS ar bhonn ceithre huaire is fiche, seacht lá na seachtaine (24×7) ag ráta 99.9% (“Am Ar Líne Tacaíochta Ar Líne”).

Modh Tomhais
Tacaíocht Ar Líne Déanfar Aga fónaimh a thomhas ag Micro Focus trí úsáid a bhaint as bogearraí monatóireachta Micro Focus a shíneann ó cheithre shuíomh domhanda ar a laghad le staguainiú gered. Ar bhonn ráithiúil, déanfar Aga fónaimh Tacaíochta Ar Líne a thomhas ag baint úsáide as na huaireanta intomhaiste sa ráithe (am iomlán lúide aga neamhfhónaimh phleanáilte, lena n-áirítear cothabháil, uasghrádú, etc.) mar ainmneoir. Is é an t-uimhreoir luach an ainmneora lúide am aon outages sa ráithe (fad gach utages comhcheangailte) to give the percentage d'aga fónaimh atá ar fáil (2,198 uair an chloig iarbhír ar fáil / 2,200 uaireanta féideartha atá ar fáil = infhaighteacht 99.9).
An “tútage” a shainmhínítear mar dhá theip monatóireachta as a chéile laistigh de thréimhse cúig nóiméad, a mhairfidh go dtí go bhfuil an riocht glanta.

Teorainneacha agus Eisiaimh
Ní bheidh feidhm ag Aga fónaimh Tacaíochta Ar Líne ná ní fholaíonn sé aon am nach mbeidh tairseach tacaíochta SaaS ar fáil maidir le haon cheann díobh seo a leanas (go sonrach, ní áireofar líon na n-uaireanta neamh-infhaighteachta sa tréimhse tomhaiste de réir na roinne um Modh Tomhais thuas mar gheall ar an méid seo a leanas san uimhreoir ná san ainmneoir don tomhas):

• Plódú foriomlán Idirlín, moilliú, nó neamh-infhaighteacht
• Gan seirbhísí Idirlín cineálacha ar fáil (m.sh. freastalaithe DNS) mar gheall ar ionsaithe víris nó hacálaithe
• Imeachtaí force majeure
• Gníomhartha nó neamhghníomhartha an Chustaiméara (ach amháin má dhéantar iad ar threoir shainráite Micro Focus) nó tríú páirtithe nach bhfuil smacht ag Micro Focus orthu
• Neamh-infhaighteacht de bharr trealamh custaiméara nó crua-earraí ríomhaireachta tríú páirtí, bogearraí, nó bonneagar líonra nach bhfuil faoi rialú Micrimhilseogra amháin
• Cothabháil sceidealta
• Uasghráduithe Sceidealta SaaS

Am Freagartha Tosaigh SaaS SLO
Tagraíonn an tAm Freagartha SaaS Tosaigh don tacaíocht a thuairiscítear anseo. Sainmhínítear é mar admháil ar fháil iarratas an Chustaiméara agus sannadh uimhir cháis chun críocha rianaithe. Tiocfaidh Freagra SaaS Tosaigh mar ríomhphost chuig an iarratasóir agus áireofar ann uimhir an cháis agus naisc chun é a rianú ag baint úsáide as tairseach chustaiméirí ar líne Micro Focus. Clúdaíonn an tAm Freagartha SaaS Tosaigh iarratas seirbhíse agus iarratais tacaíochta araon. Tá sé mar aidhm ag Micro Focus an Freagra SaaS Tosaigh a sholáthar tráth nach déanaí ná uair an chloig tar éis iarratas an Chustaiméara a chur isteach go rathúil.

SLOanna Tacaíochta SaaS
Tá dhá chineál SLOanna Tacaíochta SaaS ann: SLOanna Iarratas Seirbhíse agus Iarratas Tacaíochta.

• Tá feidhm ag OSR na nIarratas Seirbhíse ar fhormhór na ngnáthiarratas ar chórais. Áirítear leis seo iarratais ar chórais fheidhmiúla (cuir leis/bogadh/athrú táirge), iarratais ar fhaisnéis agus iarratais riaracháin.
• Baineann an SLO Iarratais Tacaíochta le saincheisteanna nach cuid d'oibríocht chaighdeánach na seirbhíse agus a chuireann isteach ar cháilíocht na seirbhíse sin, nó a d'fhéadfadh cur isteach ar cháilíocht na seirbhíse sin, nó laghdú ar cháilíocht na seirbhíse sin.

Cuirtear na Spriocanna Freagartha agus Réitigh ar fáil mar threoirlínte agus is ionann iad agus gnáthphróiseáil iarratais ag foirne tacaíochta Micro Focus SaaS. Ní chruthaíonn siad ceanglas dlíthiúil nó oibleagáid ar Micro Focus freagra a thabhairt san am luaite. Déantar cur síos breise ar na Spriocanna Freagartha agus Réitigh, lena n-áirítear a raon feidhme agus fachtóirí cinntitheacha (amhail tionchar agus práinne), ag
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Tréimhse Aisghabhála Sonraí Foirceanta SLO
Sainmhínítear an Tréimhse Aisghabhála Sonraí Foirceanta mar an fad ama ina bhféadann an Custaiméir cóip dá Shonraí SaaS a aisghabháil ó Micro Focus. Tá sé mar aidhm ag Micro Focus na sonraí sin a chur ar fáil lena n-íoslódáil san fhormáid a sholáthraíonn Micro Focus de ghnáth ar feadh 30 lá tar éis foirceannadh Théarma an Ordaithe SaaS.

Riachtanais Seirbhíse Caighdeánacha

Róil agus Freagrachtaí
Déantar cur síos sa chuid seo ar fhreagrachtaí ginearálta an Chustaiméara agus Micro Focus i ndáil le SaaS. Braitheann cumas Micro Focus a fhreagrachtaí a chomhlíonadh i ndáil le SaaS ar chomhlíonadh na bhfreagrachtaí a thuairiscítear thíos agus in áiteanna eile anseo ag an gCustaiméir:

Róil agus Freagrachtaí Custaiméirí

Róil agus Freagrachtaí Micrimhilseogra 

Toimhdí agus Spleáchais
Tá an Cur síos Seirbhíse seo bunaithe ar na boinn tuisceana agus na spleáchais seo a leanas idir an Custaiméir agus an Micreafhócas:

• Ní mór do chustaiméir nasc idirlín a bheith aige chun rochtain a fháil ar SaaS
• Ní dhéanfar SaaS a sheachadadh go cianda ach i mBéarla. Tá Téarma Ordaithe SaaS bailí le haghaidh imscaradh feidhmchláir aonair, agus ní féidir é a athrú le linn Théarma Ordaithe SaaS.
• Is é dáta tosaithe na seirbhíse an dáta a gcuirtear Ordú Custaiméara in áirithe laistigh den chóras bainistíochta orduithe Micro Focus
• Éilíonn allmhairiú Sonraí SaaS isteach i SaaS le linn an chur i bhfeidhm go gcuirtear an fhaisnéis ar fáil do Micro Focus ag an gcéim chuí de chur i bhfeidhm an réitigh agus san fhormáid ainmnithe ag Micro Focus.
• Ní mór do chustaiméirí a chinntiú go gcoimeádann a riarthóirí faisnéis teagmhála cruinn le Micro Focus
• Tá roghanna i dtimpeallacht an Chustaiméara atá oiriúnach chun freastal ar a riachtanais cinntithe, roghnaithe agus úsáidfear iad ag an gCustaiméir, lena n-áirítear rialuithe slándála faisnéise, roghanna nascachta, agus roghanna leanúnachais ghnó, cúltaca agus cartlannúcháin.
• Déanfaidh an custaiméir cleachtais shlána a bhunú agus a leanúint maidir le rochtain aonair bunaithe ar chuntas le haghaidh cuntasachta agus inrianaitheachta

Ina theannta sin, cuirtear SaaS ar fáil bunaithe ar an toimhde go gcuirfidh an Custaiméir na rialuithe seo a leanas i bhfeidhm agus go gcoimeádfaidh sé/sí iad ina úsáid de SaaS:

• Cumrú brabhsálaí an Chustaiméara agus cliaint eile chun idirghníomhú le SaaS
• Cumrú gléasanna líonra an Chustaiméara chun rochtain a fháil ar SaaS
• Úsáideoirí údaraithe a cheapadh
• A chuntas SaaS a chumrú chun a cheangal go bhfuil pasfhocail úsáideoirí deiridh láidir go leor agus bainistithe i gceart
• Nósanna imeachta maidir le ceaduithe, modhnuithe agus foirceannadh rochtana.

Comhoibriú Dea Chreidimh
Admhaíonn an Custaiméir go mbraitheann cumas Micro Focus seirbhísí SaaS agus seirbhísí gaolmhara a sholáthar ar chomhlíonadh tráthúil a oibleagáidí agus a chomhoibrithe ag an gCustaiméir, chomh maith le cruinneas agus iomláine aon fhaisnéise agus sonraí a sholáthraítear do Micro Focus. I gcás ina n-éilíonn an Cur Síos Seirbhíse seo comhaontú, formheas, glacadh, toiliú nó gníomh comhchosúil ó cheachtar páirtí, ní chuirfear moill mhíréasúnta ar an ngníomh sin ná ní choinneofar siar é. Aontaíonn an Custaiméir, a mhéid a eascraíonn mainneachtain nó moill ag Micro Focus i gcomhlíonadh a oibleagáidí faoin Cur Síos Seirbhíse seo, as a mhainneachtain a fhreagrachtaí a chomhlíonadh.

Cruthaithe Bealtaine 2025

Cóipcheart 2025 OpenText.

Cur síos ar an tSeirbhís
Anailís Innealtóireachta Feidhmíochta Croí OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing